质量取胜原则——敬业、合作、创新

敬业：全心全意为中国应急广播系统建设而努力，使公司产品和技术始终处于先进水平。

合作：与国内外同行合作，在竞争中快速发展；与广大用户合作，在服务中不断提升用户满意度；加强公司内部的全面合作，实现对用户的承诺。

创新：加强体制创新、技术创新、强化企业竞争力，不断满足用户需求。同时我们还将通过升级公司的质量管理体系，改进和完善公司的产品和技术，为满足用户需求，提升用户满意度而努力。

健全的客户服务体系和服务手段

发展服务：我们认为，最发的服务是发展的服务、超前的服务。目前服务手段主要由：“售前技术支撑”、“保障工程实施”、“售后日常维护”三部分内容组成。

100%用户意见实效反馈：对用户需求、意见，投诉实行24小时回复制度，建立上达公司高层的投诉热线，确保对用户投诉反馈率100%。

服务承诺：我公司提供的所有产品终身维护，同时通过已建立的24小时服务热线及时提供心要的技术支持。

服务网络：分布全国28个省市客户服务中心的健全服务架构。

严格的监察制度

规范流程：公司根据行业特征定制《客户服务工作条例》，规范行业流程。

质保例会：定期召开质保例会。

定期满意度调查：专设质量管理部对条例执行情况进行督查，一季度至少进行一次用户满意度调查。

上岗资格认定：每个服务岗位均有独特岗位要求和资深程度考察，实施上岗资格认证。